“十一五计划”全称叫【国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要】，年限从2006年到2010年。<br><br>这可是全国最有才华那批人撰写的计划书，先不管张广峰引用的对不对，单是说出来就很有气势。<br><br>只是同事们都有些懵，什么叫“客服评价系统”？<br><br>后来在张广峰的讲解下，才明白原来是这么个恶心的玩意！<br><br>就是由外人来评判自己的服务质量？<br><br>现在就低声下气的像个孙子，以后岂不是直接变成了重孙辈？<br><br>“曾总。”<br><br>张广峰说完以后，询问着曾堃教授：“这个有技术上的壁垒吗？”<br><br>曾堃看了一眼陈着，发现陈着皱着眉头，似乎也被张广峰这个提议打了措手不及。<br><br>不过曾教授是个有着知青脾气的耿直人，他想了想还是没有撒谎，直接说道：“技术上没什么难度。”<br><br>后台多写个植入程序而已，这对中大计算机学院的副教授来说，一个晚上就能搞定并且测试完bug。<br><br>“只是……”<br><br>曾教授犹豫了一下：“确定要加上去吗？”<br><br>“要的，曾总。”<br><br>张广峰不顾客服同事的不满脸色，也不顾陈着面无表情的皱眉思索，又说了一大堆理由。<br><br>于是大家慢慢的发现，大老板陈总在张广峰的“谗言”下，神情一点一点的松弛下来。<br><br>“完了！”<br><br>所有客服人员感觉心里一慌。<br><br>现在碰到一些傻逼捣乱的咨询者，还能悄悄摸摸的回怼一句，虽然聊天记录都能保存，但是一般都不会被发现。<br><br>如果加入了评分系统，只要对方打个差评，公司立刻就能知道。<br><br>从长远意义上来看，这肯定是对公司有益的，要知道客服回怼一句，尽管心里爽了，很可能会抹黑公司的形象。<br><br>但是以后只能憋着，个人乳腺可能就要不通畅了。<br><br>陈着考虑了一会，仿佛终于被张广峰说服了，侧身对曾堃说道：“曾教授，要不辛苦你加上去试试效果？”<br><br>“行，没问题！”<br><br>老曾是百分百服从陈着的话。<br><br>通过这几个月>> --