2升至k3，自然也是如此，统一考核，多个指标，现在的客服部已经不是被动的去接听电话了，在杨帆看来属于是资源浪费了，已经开始主动开始打电话了。<br><br><br><br>虽然说永不空军乃至于朝圣都是线上抢票，并不愁销路，也并不需要主动推销，但想给员工找点事情做实在是太简单了。<br><br><br><br>业绩方面不需要你们客服部，但服务方面，客服部却是可以锦上添花，让永不空军在钓鱼佬的心里更上一层楼。<br><br><br><br>论坛里每天那么多帖子，自然也是有一些钓鱼佬发的牢骚的，别管牢骚内容，直接下发给客服部。<br><br><br><br>闲着是吧？去把这客户的牢骚给解决了~<br><br><br><br>什么？客户说钓场里没有冷饮？这要求也太过分了吧~<br><br><br><br>新员工看的脑瓜子嗡嗡的，老员工却是一脸随意，怎么就无理了，谁规定冬天天冷就不能上冷饮了？<br><br><br><br>麻溜拿起电话，先是致电当地朝圣钓场负责人，增设冷饮，获得上线的准确时间。<br><br><br><br>同时联系雪糕厂家，投放设备，获得预期设备到位时间。<br><br><br><br>不单单要弄冷饮，雪糕都得安排上~<br><br><br><br>搞定完之后，直接拨给钓鱼佬，态度一下子转变，先是一个自表身份的开场白。<br><br><br><br>“您好，我是永不空军钓场的客服部的xxxx，我的工号是xxxxxx，x先生，请问现在您方便接电话吗~”<br><br><br><br>一般来说客户都是愿意听的，对于钓鱼佬来说永不空军忽然来电，莫非是触发了彩蛋？？？<br><br><br><br>如果客服听到电话里，有车声等声音，需要询问是否客户在开车，如果开车就需要挂断电话，预约半小时后再次来电，哪怕客户执意说没事也不行。<br><br><br><br>如果客户方便，那就继续下一步。<br><br><br><br>“这边也是关注到您在咱们永不空军论坛里的发帖，首先感谢您对咱们永不空军的支持，也感谢您对我们永不空军工作上的慷慨建议。”<br><br><br><br>随后给出解决方案，最后询问客户是否满意。<br><br><br><br>那钓鱼佬能不满意吗，那电话里一顿赞美的根本停不下来。<br><br><br&g>> --