无论如何，一定是系统的“温和启动”导致了用户电话呼叫业务中断，那么又是什么原因导致了设备“温和启动”呢？

    秦科闭上眼睛，根据自己的经验和对设备的了解，强迫大脑反复深度回忆，以期能找出导致这个“温和启动”告警发生的罪魁祸首，然而，他并没有想出来。

    他睁开眼睛，看着身边的骆通、孙书强和陈明三人，希望他们也能帮他分析，可是，三人都摇头。

    秦科决定先不去徒劳地空想了。既然找出来一点眉目，就按照这个“温和告警”告警信息的方向，去抽丝剥茧，一定能发现最根本的原因。

    他仔细查看了系统对“温和启动”的定义和门限值，并没有发现需要的答案。继续查看系统有关呼叫业务的各种定时器参数的配置和说明，也没有发现异常所在。这些参数都是系统默认的，一般不会有人去修改这些初始设置值。

    秦科又沉思了一会儿，觉得应该检查那些需要人工配置的各种数据，因为这些配置数据同样控制着电话呼叫业务的使用。他告诉骆通、孙书强和陈明，他要把自己当成一个初次安装调测这台设备的工程师，从头开始，一步一步检查全部可配置的控制数据。他须保持怀疑的态度，只相信自己的眼睛，否则不可能发现设备发生问题的原因。

    (三)

    秦科开始聚精会神，心无旁骛地工作起来。

    他发现这台设备的很多配置数据不规范，虽然不至于影响设备的运行，但会给后续的售后技术人员造成困扰。他问孙书强这台设备的系统数据是谁配置的，孙书强说他不知道。秦科觉得他作为一个售后技术服务工程师，最起码应该了解这台设备的前世今生，否则，不可能做好售后服务工作。他瞅着孙书强，没有说话，只是摇了摇头。

    陈明应该最了解这台设备的来龙去脉，秦科便问他，果然，陈明说这台设备的数据配置是由李军和其他人共同完成的。

    秦科诧异地说道：“难道不是应该由我们a公司的工程师来负责这台设备的安装和调测吗？”

    陈明说道：“秦工，当时上级领导设定了设备开通日期的红线，面对这么多设备，只能多点同时开花。你们a公司工程师的数量满足不了我们的要求，为此，上级领导要求你们a公司派来技术人员，快速培训了一批我们的技术人员，让他们和你们的工程师同时展开施工和调测。我们千佛镇的这台设备就是由李军负责的。”

    秦科听了陈明的解释后，觉得这台设备发生了棘手的问题，看来绝非偶然。他在心里对自己说，专业的事情还是应该由专业的人来干，否则，发生任何问题，都是可能的。他没有对桐原电信领导和李军的行为予以置评，而是转向维护设备的计算机，开始更认真和细致的检查。

    秦科决定先不去修正发现的每一项不规范的配置数据。他向三人解释说，自己这样做是为了保持当前的系统运行数据不变，以等待下一个系统“温和启动”告警发生。如果现在就去修正过来，当发生下一个系统“温和启动”告警时，他无从判断是哪个被改动的数据影响了系统的运行。

    秦科一项一项地检查，唯恐遗漏任何可疑的点。遇到不规范的数据配置，他让三人作详细的记录，并给出了规范的配置说明。

    发现需要修正的配置数据太多，骆通坐不住了，说道：“秦哥，像你这么做，太费时间了。我们现在既然判断不出发生问题的真正原因，不如就对系统重新安装软件，这样可以去批量配置最正确的数据。不仅速度快，问题也解决了，岂不更好？”

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