来面圣。

    两小时之后，大和精英齐集地标大厦，在一个会议厅召开产品设计会。

    把设计稿复印多份之后，分发给大家看。

    毫无疑问，大家很赞叹设计漂亮，但大和的首席设计师内滕在自凝眉不语，问之，他表示应该珍视thinkpad的商务与硬朗传统，新设计太娘了，好看是好看，但不适合thinkpad，而且为了外观将会极大地损害thinkpad散热好，接口全的口碑，更不能忍受的是业界广受赞誉的用来代替鼠标的“小红点”居然被彻底移除，创造这个伟大发明的内滕君绝对无法接受。

    司空零说明：“各位，ibm-pc之所以会到我手里，这本身就证明原来的thinkpad出了问题。有可能是产品本身，有可能是营销，有可能是服务。我仔细看了ibm-pc的财务、销售渠道和产品，总结如下：一、产品品质过份追求金刚不坏之身，造价远高过同行。二、服务品质过剩，成本太高。三、外观保守，赢得小部分粉丝之时，失去的是更大的用户群体。四、功能创新不足，think的品牌形象被弱化。

    为了解决这四个问题，我一一给出想法，给大家参考：一，适当降低防震防摔的级别，在软件上给出比硬件更可靠的解决方案，比如：更好的备份功能。这个比单纯的防御更有价值，试问，就算能抵御核弹又怎样？假如被小偷拿走了呢？所以，其实硬件上过分追求并不能体现对用户的价值。

    二、服务问题。服务要不要好？当然要，但是也要讲究技巧，不是说以跪舔的姿态对待用户就是好的服务。对正常的客户一律像春天般温暖，对无理取闹的用户一律放弃，叫他们滚蛋。用更好的软件来解决客户的问题，不要所有的问题都用最自虐的方式来解决，中个病毒都让寄过来给杀灭，完全没必要。改善一键恢复功能，不仅要快速恢复，还要明白地告诉用户你这还有几分钟才能恢复，以我对系统的了解，完全可以五分钟恢复一次系统。进度条要有爱，让五分钟的等待变得不再难耐。我们要改变就要从所有的细节开始。我们虽然是小黑，但并不是把所有的用户当成黑客当成高手，要让小白用户都能一键还原，还原的过程做到小白也绝对弄不丢数据，因为我们要设计出根本不可能把数据保存在系统盘。这就是为用户着想。别以为黑客级的用户就不会误操作。我们要从设计上找原因。以前的设计一旦涉及到系统还原，好像就是要了亲命似的，无数次确认，无数次警告，什么之类的。这些都弱爆了，太不负责任了。我们得改！改成这样：如果用户愿意，甚至可以把一键恢复当整理硬盘的工具用！这，就是我对服务的展望。
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